キーワードを拾って話を広げる

コーチングで、傾聴からどうやって拡大質問や反映などにつなげていくか、またコーチングに限らず、相手の話からどうやって話を広げていくか、慣れないと難しいかも知れません。そこでオススメしたいのがタイトルにあるように「キーワードを拾う」ことです。

人の話を聞いているときに、気になる言葉が出てくると思います。それがキーワードです。

キーワードは、相手が気にしていることだったり、価値観に関連することだったり様々です。ちょっと気になったり、なんとなくピンとくるといった直感的ものも含まれます。キーワードが出てきたら、すかさず質問を投げかけたり、反映してみましょう。

また日本語の文法上、キーワードは語尾に出てくることが多いので、意識してみてください。

実際にキーワードを拾っていく例を見てみましょう。キーワードをわかりやすいように太字にしてあります。

相手：Webサイトのリニューアルを考えているんですけど、作業が進まないんですよね。
自分：進んでないんですね。どんな感じですか？
相手：進もうとはしているんだけど、どうも山があるみたいな感じです。
自分：山があるんですね。どんな山ですか？
相手：そんなに高くないので登れそうなんですけど、一歩踏み出せないというか…。
自分：一歩踏み出せないんですね。
相手：そうなんです。
自分：前に同じような状況で、一歩踏み出せたことはありますか？
相手：あります。前にWebサイトを制作したときですね。
自分：そのときはどんな感じでしたか？
相手：最初は難しそうだと思ったんですけど、やってみると案外あっさりできました。
自分：あっさりできたんですね。できたときの気持ちはどうでしたか？
相手：やればできるという達成感がありました。
自分：達成感があったんですね。その気持ちを持って、今できることは？
相手：サイトのデザインについて、色々調べてみます。
自分：いつやりますか？
相手：このセッションが終わったらすぐにやります！

このようにキーワードを拾っていくと、コーチングに限らず話が広がりますので、ぜひ試してみてください。