自由の森では無料体験コーチングを行っており、おかげ様で月に数件のお申込みがありますが、体験コーチングを受けてくださる方にお願いがあります。
メールでお約束した日時にご都合が悪くなった場合やキャンセルの際、必ず連絡をして頂きたいということです。こんなことは当たり前だと思うかもしれませんが、最近数ヶ月でご連絡のない場合が何度かあり、大変苦慮しています。
事前に(または後でも)ご連絡がない場合、急用が入ったのか、体調不良か、事故に遭ったか、寝坊なのか、忘れていたのか、キャンセルなのかなど、こちらでは判断ができません。結局のところ待機するしかなく、クライアントの方に何かあったかと心配しつつ、モヤモヤしたまま1時間を過ごすことになります。この1時間の長さたるや！
コーチングを行う本人がやりたいことをやらずして、クライアントにやりたいことは何ですか？とは聴けませんので、敢えて趣味を晒しますが、1時間あればアニメを2本見たり、シャワーを浴びてドラクエウォークに出かけることができます。
ご連絡を頂ければ、日程の再調整をするかキャンセルで予定がなくなるだけなので、こちらは気になりませんし、日程変更は日常茶飯事なので別に何とも思いません。合わないと感じてキャンセルしたい場合も、キャンセルしたい旨を伝えて頂ければ、一瞬軽くガッカリするだけなので特に問題ありません。
むしろ、連絡なくすっぽかされたほうが失望と怒りが大きくなります。これは、予定として確定しているので期待値が一定まで上がっていて、コーチングをやる気になっている状態から連絡なしですっぽかされた落差でガッカリ感と苛つきが大きくなるからです。連絡があれば期待にリセットがかかるので、それほど感情は動きません。
また、無償でコーチングを行う大きな理由は、継続してコーチングを受けてくださる方への品質保証と相性チェックの場を提供したいからです。他の理由としては、コーチングを受けたことのない方に実際に体験して頂く機会を設けたいという思いや、若い方は1回コーチングを受けて状況が改善する場合が多いので、お金のない方でもお役に立てればという思いがあります。
「無料だからすっぽかしても構わない」という気持ちは理解できますが、相手があなたのために時間を取っていて、連絡なく時間だけが過ぎた場合、逆の立場だったらどう感じるかを想像(コーチングにおける視点の変更)して頂ければと思います。私は相手の時間を大した理由もなく奪うのは罪だと思っていますし、無自覚に他人の時間を奪う行為はいかがなものかと思います。
気になる点がもうひとつあり、お申し込みの際にお名前をお伝え頂いているのですが、起業家の方などはこういった状況によって、信用を下げるリスクが怖くないのかとこちらが心配になってしまいます。
最近あった例ですが、同業の方でお名前で検索するとTwitterやFacebookをすぐに見つけられましたが、信頼関係が重要なこの仕事ですっぽかしを行って本当に大丈夫かと思っています。「いい人そうだけど、見えないところでこんなことをしている」とネットでリークされたら危険な状況に陥るのではないでしょうか。
私は同業者を仲間だと思っているのでしませんが、ライバルを叩き落とすためなら何でもする人にとっては絶好のチャンスで、脇甘すぎワロタwwwといったところでしょう。
このまま無連絡キャンセルが増えていくようなら仕方がないので、こちらは対策として、ご連絡がない場合はコーチング1回分の2000円を頂戴しようと検討していますが、一部の残念な人に合わせてルールを作ってコストが上がるのが本当にイヤなので、できればこのような縛りを設けたくありません。さらに最悪を想定するとキャンセル料もすっぽかされるので、ご本人のSNSに「未払いのキャンセル料2000円お願いしま～す」と伝えに行くのは面倒だし、このようなトラブルは避けたいです。
したがって、最悪の選択をしてお互いに嫌な思いをしなくて済むよう、くれぐれも予定変更やキャンセルの際はご連絡頂きますよう、よろしくお願い申し上げます。
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